1. Como fazer um pedido no seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

•Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido nos 24 horas seguintes à sua validação, desde que ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Insira seu código de desconto no campo apropriado durante o processo de pagamento e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estas etapas simples: 1. Acesse sua conta de cliente em nossa loja. 2. Vá para a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao receber

Em caso de encomenda danificada, artigo faltante ou não conforme, entre em contato conosco nas 48 horas seguintes ao recebimento através de nosso formulário de contato ou por e-mail.

Após este prazo, não poderemos garantir cobertura para os danos relacionados ao transporte.

Isto não prejudica seus direitos sob a garantia legal de conformidade ou o direito de arrependimento (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam dependendo de sua localização e da transportadora selecionada. Em geral, aqui estão os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que ocasionalmente, embora raramente, podem ocorrer atrasos na entrega independentemente de nossa vontade, devido a problemas encontrados pelas redes das transportadoras. Se isso acontecer, você será notificado por e-mail.

6. Vocês entregam no exterior?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As taxas de entrega e os prazos variam dependendo do país de destino.

7. Como posso rastrear meu pedido?

•Para um rastreamento de pedido ideal, recomendamos que você crie uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações; porém, uma vez que seu pedido é enviado, mesmo sem ter criado uma conta, você receberá um e-mail com um número de rastreamento que pode usar para rastrear sua encomenda on-line.

8. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se você estiver ausente no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para recolher sua encomenda ou para agendar uma nova entrega. Se a encomenda for devolvida a nós devido a um endereço incorreto ou se a encomenda não for recolhida nos prazos estabelecidos pela transportadora, taxas adicionais poderão ser cobradas por um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Uma vez finalizado o pedido, entraremos em contato para lhe propor uma data para vir recolher seu pedido em nosso depósito.

A retirada é feita apenas por agendamento de segunda a sexta de 9h às 13h30. Nosso depósito está localizado em Serris no 77.

9. Qual é a sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um artigo se ele não lhe convier. Os artigos devem estar em condição original, não utilizados e em sua embalagem original. Observe que, por razões de segurança e higiene, não aceitamos produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como posso devolver um produto?

embalagem originalíntegra para poder ser recolocado no circuito de vendas. Uma vez recebida a devolução e inspecionada, procederemos ao reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos são geralmente processados dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção de sua devolução.

12. Posso trocar um artigo?

• Sim, as trocas são possíveis para artigos de valor equivalente. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para organizar uma troca. As despesas de devolução correm por sua conta.

 Como criar uma conta no seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo de nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você rastreie seus pedidos mais facilmente e salve suas informações para compras futuras.

 Como posso entrar em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por e-mail em contact@coqueteleira.pt , por telefone em 07.81.35.50.84, ou através de nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões-presente? 

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar on-line e enviar por e-mail para a pessoa de sua escolha.

 Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para comunicar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues no momento do recebimento. Qualquer reclamação sobre produtos faltantes, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (carta, e-mail) dentro de um prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após este prazo, os produtos serão considerados aceitos sem ressalvas, e nenhuma reclamação poderá ser considerada.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi desenvolvido para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter realizado compras com um valor total acumulado de pelo menos 300€, independentemente de como as compras foram distribuídas. Não é necessário fazer uma compra única de 300€, várias compras podem se somar para atingir esse valor.

Como são calculados os cupons de fidelidade?

Assim que o valor acumulado de suas compras atinge 300€, você se beneficia automaticamente de um desconto de 5% em cada produto que compra. Este desconto é creditado na forma de cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como uso meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em suas próximas compras:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir o valor total de seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode descontar uma parte do valor de seu pedido com base no saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de fidelidade será automaticamente aplicado no caixa, de acordo com sua escolha. Você pode consultar a qualquer momento o saldo de seus cupons na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm uma validade limitada. Lembre-se de usá-los antes do vencimento, visível na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.