1. Como fazer um pedido em nosso site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento informando seus dados de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido em até 24 horas após a validação, desde que ele ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Insira seu código de desconto no campo correspondente durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estes passos simples: 1. Acesse sua conta de cliente em nossa loja. 2. Vá até a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente por esta página.

⚠️ Reclamação no recebimento

Em caso de pacote danificado, item faltando ou em desacordo, entre em contato conosco em até 48h após o recebimento por meio de nosso formulário de contato ou por e-mail.

Após esse prazo, não poderemos garantir a cobertura para danos relacionados ao transporte.

Isso não afeta seus direitos à garantia legal de conformidade ou ao direito de arrependimento (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização e a transportadora escolhida. Em geral, estes são os prazos estimados conforme o método de envio selecionado:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que, embora seja raro, podem ocorrer atrasos na entrega independentes de nossa vontade devido a problemas nas redes das transportadoras. Se isso acontecer, você será avisado por e-mail.

6. Vocês fazem entregas internacionais?

• Sim, oferecemos entregas para vários países. Os custos de frete e prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como posso rastrear meu pedido?

• Para um rastreamento ideal do pedido, recomendamos criar uma conta de cliente para acessar todas as suas informações; no entanto, assim que seu pedido for despachado, mesmo sem ter criado uma conta, você receberá um e-mail com um código de rastreio para acompanhar sua encomenda online.

8. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se você estiver ausente na hora da entrega, a transportadora deixará um aviso com instruções para retirar seu pacote ou agendar uma nova entrega. Se o pacote nos for devolvido devido a um endereço incorreto ou se não for retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora, taxas adicionais poderão ser cobradas para um novo envio.

8. Escolhi a opção de retirada no depósito, como funciona?

Assim que o pedido for finalizado, entraremos em contato para agendar um horário para você retirar sua compra em nosso armazém.

As retiradas ocorrem exclusivamente mediante agendamento de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h30. Nosso armazém está localizado em Serris, no departamento 77 (França).

9. Qual é a política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um item caso ele não atenda às suas expectativas. Os itens devem estar em seu estado original, sem uso e em suas embalagens originais. Observe que, por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de produtos alimentícios perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Agradecemos a sua compreensão.

10. Como faço para devolver um produto?

sem uso e em sua embalagem original intacta para poder retornar ao circuito de vendas. Assim que a devolução for recebida e inspecionada, efetuaremos o reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados em um prazo de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção da sua devolução.

12. Posso trocar um item?

• Sim, trocas são possíveis por itens de valor equivalente. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma troca. Os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente.

Como criar uma conta em seu site?

Clique em “Criar uma conta” no topo do nosso site e siga as instruções para inserir seus dados pessoais e criar sua conta.

Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível finalizar um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite acompanhar seus pedidos com mais facilidade e salvar suas informações para compras futuras.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por e-mail em contact@coqueteleira.pt ou por meio do formulário de contato disponível no site.

Vocês oferecem cartões-presente?

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar online e enviar por e-mail para a pessoa de sua escolha.

Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, cadastre-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para relatar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues assim que os receber. Qualquer reclamação referente a produtos faltando, danificados ou em desacordo deve ser feita por escrito (correio, e-mail) em um prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após esse prazo, os produtos serão considerados aceitos sem reservas, e nenhuma reclamação poderá ser aceita.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi desenvolvido para premiar nossos clientes frequentes. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter acumulado compras no valor total de pelo menos 300€, independentemente de como os pedidos foram distribuídos. Não é necessário fazer uma compra única de 300€, vários pedidos podem ser somados para atingir esse valor.

Como são calculados os cupons de fidelidade?

Assim que o valor acumulado dos seus pedidos atingir 300€, você receberá automaticamente um desconto de 5% em cada produto comprado. Esse desconto é creditado na forma de cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como usar meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em suas próximas compras:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir o valor total do seu pedido, caso o saldo seja suficiente. • Você também pode abater uma parte do valor do seu pedido dependendo do saldo disponível em sua conta. O saldo dos seus cupons de fidelidade será aplicado automaticamente no momento do pagamento, conforme a sua escolha. Você pode consultar o saldo dos seus cupons a qualquer momento na seção “Minhas recompensas” da sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm prazo de validade limitado. Lembre-se de usá-los antes da expiração, que pode ser verificada na seção “Minhas recompensas” da sua conta de cliente.