1. Como fazer um pedido no seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos em prestações.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido depois de colocá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após a validação, desde que ele ainda não tenha sido enviado.

4. Como uso um código de desconto?

• Digite seu código de desconto no campo fornecido durante o processo de pagamento e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como obtenho uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estes passos simples: 1. Acesse sua conta cliente em nossa loja. 2. Vá até a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao receber

Em caso de embalagem danificada, item faltando ou não conforme, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento através do nosso formulário de contato ou por e-mail.

Após esse prazo, não poderemos garantir uma reparação para danos relacionados ao transporte.

Isso não prejudica seus direitos quanto à garantia legal de conformidade ou direito de arrependimento (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e com a transportadora selecionada. Geralmente, aqui estão os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que às vezes, embora raro, atrasos na entrega possam ocorrer independentemente de nossa vontade, devido a problemas enfrentados pelas redes das transportadoras. Se isso ocorrer, você será informado por e-mail.

6. Vocês fazem entrega internacional?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As despesas de entrega e os prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como posso rastrear meu pedido?

• Para um acompanhamento otimizado de pedidos, recomendamos que você crie uma conta cliente para encontrar todas as suas informações, porém uma vez que seu pedido for enviado, mesmo sem ter criado uma conta, você receberá um e-mail com um número de rastreamento que você pode usar para rastrear seu pacote on-line.

8. O que acontece se eu não estiver em casa durante a entrega?

Se você estiver ausente no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para retirar seu pacote ou para agendar uma nova entrega. Se o pacote nos for devolvido devido a um endereço incorreto ou se o pacote não for retirado nos prazos estabelecidos pela transportadora, taxas adicionais poderão ser cobradas por um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Uma vez que o pedido for finalizado, entraremos em contato com você para oferecer um horário para vir buscar seu pedido em nosso depósito.

As retiradas são feitas apenas por agendamento de segunda a sexta entre 9h e 13h30. Nosso depósito está localizado em Serris no 77.

9. Qual é sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um artigo se não se adequar a você. Os itens devem estar em seu estado original, não utilizados e em sua embalagem original. Observe que por razões de segurança e higiene não aceitamos devoluções de produtos alimentícios perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas confitadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como faço para devolver um produto?

Entre em contato com nosso serviço de atendimento para obter um rótulo de devolução, embrulhe cuidadosamente o produto e envie-o para o endereço fornecido. Os custos são seu ônus. Observe que o produto deve estar em não utilizado e em sua embalagem original intacta para poder ser recolocado no circuito de vendas. Uma vez recebida a devolução e inspecionada, procederemos ao reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção de sua devolução.

12. Posso trocar um item?

• Sim, as trocas são possíveis por itens de valor equivalente. Entre em contato com nosso serviço de atendimento para organizar uma troca. Os custos de devolução correm por sua conta.

Como criar uma conta no seu site?

Clique em “Criar uma conta” no topo do nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você rastreie seus pedidos com mais facilidade e salve suas informações para futuras compras.

Como entrar em contato com seu serviço de atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por e-mail em Coqueteleira, por telefone em , ou através do nosso formulário de contato disponível no site.

Vocês oferecem cartões-presente?

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar on-line e enviar por e-mail para a pessoa de sua escolha.

Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para denunciar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues no momento do recebimento. Qualquer reclamação sobre produtos faltando, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (correio, e-mail) dentro de um prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após esse prazo, os produtos serão considerados aceitos sem ressalvas e nenhuma reclamação poderá ser considerada.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi projetado para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta cliente e ter feito compras acumuladas em um valor total de pelo menos € 300, independentemente da distribuição dos pedidos. Não é necessário fazer uma compra única de € 300, vários pedidos podem ser adicionados para atingir esse valor.

Como são calculados os cupons de fidelidade?

Assim que o valor acumulado de seus pedidos atingir € 300, você receberá automaticamente um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado como cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de € 100, um cupom de fidelidade de € 5 será adicionado à sua conta.

Como uso meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em seus próximos pedidos:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir o valor total de seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir uma parte do valor de seu pedido com base no saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de fidelidade será aplicado automaticamente no checkout, de acordo com sua escolha. A qualquer momento, você pode consultar o saldo de seus cupons na seção “Minhas recompensas” de sua conta cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm uma validade limitada. Lembre-se de usá-los antes de sua expiração, visível na seção “Minhas recompensas” de seu espaço cliente.