1. Como fazer um pedido em seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao carrinho e siga o processo de pagamento, inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento você aceita?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após colocá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após sua validação, desde que ainda não tenha sido enviado.

4. Como faço para usar um código de desconto?

• Digite seu código de desconto no campo fornecido durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como faço para obter uma nota fiscal?

Para baixar sua nota fiscal, siga estas etapas simples: 1. Acesse sua conta de cliente em nossa loja. 2. Vá para a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua nota fiscal diretamente desta página.

⚠️ Reclamação na recepção

Em caso de encomenda danificada, item faltando ou fora de conformidade, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento através do nosso formulário de contato ou por email.

Após este prazo, não poderemos garantir uma resolução para danos causados pelo transporte.

Isso não afeta seus direitos à garantia legal de conformidade ou o direito de desistência (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e transportadora selecionada. Em geral, aqui estão os prazos estimados de acordo com a forma de entrega escolhida:

• Ponto de coleta: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que ocasionalmente, embora raro, atrasos de entrega podem ocorrer independentemente de nossa vontade, devido a problemas encontrados pelas redes das transportadoras. Se isso acontecer, você será informado por email.

6. Você entrega internacionalmente?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As despesas de envio e prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como acompanho meu pedido?

• Para acompanhamento ideal do pedido, recomendamos criar uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações, porém uma vez que seu pedido for enviado, mesmo sem criar uma conta, você receberá um email com um número de rastreamento que pode usar para acompanhar seu pacote on-line.

8. O que acontece se eu não estiver em casa na entrega?

Se você estiver ausente na entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para recuperar sua encomenda ou para agendar uma nova entrega. Se o pacote nos for devolvido devido a um endereço incorreto ou se o pacote não for recuperado no prazo previsto pela transportadora, custos adicionais poderão ser cobrados para um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Uma vez finalizado o pedido, entraremos em contato para agendar um horário para vir buscar seu pedido em nosso depósito.

As retiradas são feitas apenas por agendamento de segunda a sexta-feira entre 9h e 13h30. Nosso depósito está localizado em Serris em 77.

9. Qual é sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um item se ele não corresponder às suas expectativas. Os itens devem estar em seu estado original, não utilizados e em sua embalagem original. Observe que por razões de segurança e higiene não aceitamos produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela compreensão.

10. Como faço para devolver um produto?

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter um rótulo de devolução. Embale cuidadosamente o produto e envie-o para o endereço indicado. As despesas correm por sua conta. Observe que o item deve estar não utilizado e em sua embalagem original intacta para poder ser colocado de volta em circulação de vendas. Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, procederemos ao reembolso.

11. Quando vou receber meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção de sua devolução.

12. Posso trocar um item?

• Sim, trocas são possíveis para itens de valor equivalente. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma troca. As despesas de devolução correm por sua conta.

 Como criar uma conta em seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo de nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos com mais facilidade e salve suas informações para futuras compras.

 Como faço para entrar em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por email em Coqueteleira ou através do nosso formulário de contato disponível no site.

 Você oferece cartões presentes? 

Sim, oferecemos cartões presentes que você pode comprar on-line e enviar por email para a pessoa de sua escolha.

 Você oferece promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para relatar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e conformidade dos produtos entregues no momento do recebimento. Qualquer reclamação sobre produtos faltando, danificados ou fora de conformidade deve ser feita por escrito (correio, e-mail) no prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após este prazo, os produtos serão considerados aceitos sem reservas, e nenhuma reclamação poderá ser considerada.

Como funciona o programa de lealdade?

Nosso programa de lealdade foi projetado para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter feito compras cumulativas no valor total de pelo menos 300€, independentemente de como as compras estão distribuídas. Não é necessário fazer uma única compra de 300€, vários pedidos podem se somar para atingir esse valor.

Como os cupons de lealdade são calculados?

Assim que o valor total de suas compras atinge 300€, você recebe automaticamente um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado na forma de cupons de lealdade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de lealdade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como faço para usar meus cupons de lealdade?

Você pode usar seus cupons de lealdade em seus próximos pedidos:

• Você pode usar seu saldo de lealdade para cobrir o valor total de seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode descontar uma parte do valor de seu pedido de acordo com o saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de lealdade será automaticamente aplicado no checkout, de acordo com sua escolha. Você pode consultar o saldo de seus cupons a qualquer momento na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de lealdade são válidos?

Os cupons de lealdade têm uma duração de validade limitada. Lembre-se de usá-los antes do vencimento, visível na seção “Minhas recompensas” de seu espaço de cliente.