1. Como fazer um pedido no seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

•Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após sua validação, desde que ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Insira seu código de desconto no campo designado durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estas etapas simples: 1. Vá para sua conta de cliente em nossa loja. 2. Acesse a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao receber

Em caso de pacote danificado, item faltando ou não conformidade, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento através de nosso formulário de contato ou por email.

Após esse período, não poderemos garantir a cobertura de danos relacionados ao transporte.

Isso não afeta seus direitos à garantia legal de conformidade ou direito de arrependimento (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam dependendo de sua localização e da transportadora selecionada. Em geral, aqui estão os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Por favor, note que pode haver, embora raramente, atrasos na entrega que ocorrem independentemente de nossa vontade, devido a problemas encontrados pelas redes de transportadoras. Se isso acontecer, você será informado por email.

6. Vocês fazem entregas internacionais?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As taxas de entrega e os prazos variam dependendo do país de destino.

7. Como posso rastrear meu pedido?

•Para um rastreamento ideal do pedido, recomendamos criar uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações, porém, uma vez que seu pedido for enviado, mesmo sem criar uma conta, você receberá um email com um número de rastreamento que pode usar para rastrear seu pacote online.

8. E se eu não estiver em casa quando a entrega chegar?

Se você estiver ausente durante a entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para retirar seu pacote ou agendar uma nova entrega. Se o pacote nos for devolvido devido a um endereço incorreto ou se o pacote não for retirado dentro dos prazos estabelecidos pela transportadora, taxas adicionais poderão ser cobradas por um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Uma vez que o pedido for finalizado, entraremos em contato com você para propor um horário para vir buscar seu pedido em nosso depósito.

Retiradas são feitas apenas por agendamento de segunda-feira a sexta-feira entre 9h e 13h30. Nosso depósito está localizado em Serris no 77.

9. Qual é sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um item se não gostar dele. Os itens devem estar em seu estado original, não usados e em sua embalagem original. Por favor, note que por razões de segurança e higiene não aceitamos produtos alimentícios perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como faço para devolver um produto?

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter um rótulo de devolução, embrulhe cuidadosamente o produto e envie-o para o endereço indicado. As taxas de devolução são de sua responsabilidade. Por favor, note que o item deve estar não utilizado e em sua embalagem original intacta para poder ser recolocado no circuito de venda. Depois que a devolução for recebida e inspecionada, processaremos o reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após receber e inspecionar sua devolução.

12. Posso trocar um item?

• Sim, trocas são possíveis para itens de valor equivalente. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para organizar uma troca. As taxas de devolução são de sua responsabilidade.

 Como criar uma conta no seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo do nosso site, depois siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite rastrear seus pedidos mais facilmente e salvar suas informações para futuras compras.

 Como entro em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por email em contact@coqueteleira.pt ou através de nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões-presente? 

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar online e enviar por email para a pessoa de sua escolha.

 Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para informar um problema com meu pedido após recebê-lo?

O cliente deve verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues quando os recebe. Qualquer reclamação sobre produtos faltando, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (correio, e-mail) dentro de um prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após esse período, os produtos serão considerados aceitos sem reservas, e nenhuma reclamação poderá ser considerada.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi projetado para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter feito compras com um total acumulado de pelo menos 300€, independentemente da distribuição dos pedidos. Não é necessário fazer uma única compra de 300€, vários pedidos podem se somar para atingir esse valor.

Como os cupons de fidelidade são calculados?

Assim que o valor acumulado de suas compras atingir 300€, você automaticamente terá direito a um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado como cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como uso meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em seus próximos pedidos:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir o valor total do seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir uma parte do valor do seu pedido dependendo do saldo disponível na sua conta. O saldo de seus cupons de fidelidade será automaticamente aplicado no checkout, de acordo com sua escolha. Você pode consultar o saldo de seus cupons a qualquer momento na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm uma duração de validade limitada. Pense em usá-los antes de vencer, visível na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.