1. Como fazer uma encomenda no seu site ?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento introduzindo as suas informações de envio e pagamento.

2. Que métodos de pagamento aceitam ?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda após tê-la efetuado ?

• Pode modificar ou cancelar a sua encomenda nas 24 horas seguintes à sua validação, desde que ainda não tenha sido expedida.

4. Como posso utilizar um código de desconto ?

• Introduza o seu código de desconto no campo destinado para o efeito durante o processo de pagamento e o desconto será aplicado automaticamente à sua encomenda.

5. Como posso obter uma fatura?

Para descarregar a sua fatura, siga estes passos simples : 1. Aceda à sua área de cliente na nossa loja. 2. Dirija-se à secção “Histórico e detalhes das minhas encomendas”. 3. Selecione a encomenda desejada. 4. Descarregue a sua fatura diretamente a partir desta página.

⚠️ Reclamação após receção

Em caso de encomenda danificada, artigo em falta ou não conforme, por favor contacte-nos nas 48 horas seguintes à receção através do nosso formulário de contacto ou por email.

Passado este prazo, não poderemos garantir a aceitação de danos relacionados com o transporte.

Isto não põe em causa os seus direitos à garantia legal de conformidade ou ao direito de livre resolução (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega ?

• Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e a transportadora selecionada. Em geral, eis os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido :

• Ponto pickup : 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo : 24 a 48 horas.

• Chronopost : 24 horas.

• Géodis : 5 a 7 dias úteis.

Note que por vezes pode acontecer, embora seja raro, que ocorram atrasos de entrega independentes da nossa vontade, devido a problemas encontrados nas redes das transportadoras. Se tal acontecer, será informado por email.

6. Fazem entregas internacionais ?

• Sim, propomos entregas em vários países. Os custos de envio e os prazos variam consoante o país de destino.

7. Como posso seguir a minha encomenda ?

• Para um seguimento de encomenda ideal, recomendamos que crie uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações; no entanto, assim que a sua encomenda for expedida, mesmo sem ter criado uma conta, receberá um email com um número de seguimento que poderá utilizar para acompanhar a sua encomenda online.

8. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega ?

Se estiver ausente durante a entrega, a transportadora deixará um aviso com instruções para levantar a sua encomenda ou agendar uma nova entrega. Caso a encomenda nos seja devolvida devido a uma morada incorreta ou se a encomenda não tiver sido levantada nos prazos estipulados pela transportadora, poderão ser cobradas taxas adicionais para um novo envio.

8. Escolhi o método de levantamento no armazém, como funciona?

Assim que a encomenda estiver finalizada, entraremos em contacto consigo para lhe propor uma marcação para vir levantar a sua encomenda no nosso armazém.

Os levantamentos são efetuados exclusivamente por marcação, de segunda a sexta-feira, entre as 9h e as 13h30. O nosso armazém situa-se em Serris no 77.

9. Qual é a vossa política de devolução ?

• Tem 14 dias a contar da data de receção para devolver um artigo caso não lhe convenha. Os artigos devem estar no seu estado original, não utilizados e na embalagem original. Por favor, note que por motivos de segurança e higiene, não aceitamos a devolução de produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas confitadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como posso devolver um produto ?

não utilizado e na sua embalagem de origem intacta para poder ser reinserido no circuito de vendas. Uma vez a devolução recebida e inspecionada, procederemos ao reembolso.

11. Quando irei receber o meu reembolso ?

• Os reembolsos são geralmente processados num prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e inspeção da sua devolução.

12. Posso trocar um artigo ?

• Sim, as trocas são possíveis para artigos de valor equivalente. Contacte o nosso apoio ao cliente para organizar uma troca. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

 Como criar uma conta no vosso site ?

 Clique em “Criar uma conta” no topo do nosso site e siga as instruções para introduzir as suas informações pessoais e criar a sua conta.

 Posso fazer uma encomenda sem criar uma conta ?

Sim, é possível fazer uma encomenda como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas mais facilmente e guardar as suas informações para futuras compras.

 Como contactar o vosso apoio ao cliente ?

Pode contactar-nos por email através de contact@coqueteleira.pt ou através do nosso formulário de contacto disponível no site.

 Propõem cartões de oferta ? 

Sim, propomos cartões de oferta que pode comprar online e enviar por email à pessoa da sua escolha.

 Oferecem promoções ou descontos especiais ?

Sim, subscreva a nossa newsletter para receber informações sobre as nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para reportar um problema com a minha encomenda após a receção ?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues assim que os recebe. Qualquer reclamação relativa a produtos em falta, danificados ou não conformes deve ser formulada por escrito (correio, e-mail) num prazo máximo de 48 horas a contar da entrega. Passado este prazo, os produtos serão considerados aceites sem reservas e nenhuma reclamação poderá ser aceite.

Como funciona o programa de fidelidade ?

O nosso programa de fidelidade foi concebido para recompensar os nossos clientes regulares. Para ser elegível, deve ter uma conta de cliente e ter efetuado compras acumuladas num montante total de pelo menos 300€, independentemente da distribuição das encomendas. Não é necessário efetuar uma compra única de 300€, várias encomendas podem somar-se para atingir este montante.

Como são calculados os cupões de fidelidade ?

Assim que o montante acumulado das suas encomendas atinge 300€, beneficia automaticamente de um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado sob a forma de cupões de fidelidade na sua conta de cliente, na secção “As minhas recompensas”. Por exemplo, se efetuar uma encomenda de 100€, será adicionado um cupão de fidelidade de 5€ à sua conta.

Como utilizar os meus cupões de fidelidade ?

Pode utilizar os seus cupões de fidelidade nas suas próximas encomendas :

• Pode utilizar o seu saldo de fidelidade para cobrir a totalidade do montante da sua encomenda se o saldo for suficiente. • Pode também deduzir uma parte do montante da sua encomenda com base no saldo disponível na sua conta. O saldo dos seus cupões de fidelidade será aplicado automaticamente no checkout, de acordo com a sua escolha. Pode consultar a todo o momento o saldo dos seus cupões na secção “As minhas recompensas” da sua conta de cliente.

Durante quanto tempo são válidos os meus cupões de fidelidade ?

Os cupões de fidelidade têm um prazo de validade limitado. Lembre-se de os utilizar antes da respetiva expiração, visível na secção “As minhas recompensas” da sua área de cliente.