Distribuidor e fonte de bebida para restauração: o guia

1. Como faço um pedido no seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento você aceita?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamento parcelado.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido em até 24 horas após sua confirmação, desde que ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Insira seu código de desconto no campo designado durante o processo de pagamento e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estas etapas simples: 1. Acesse sua conta de cliente em nossa loja. 2. Vá para a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao recebimento

Em caso de encomenda danificada, item faltante ou não conforme, favor contactar-nos em até 48 horas após o recebimento através do nosso formulário de contato ou por email.

Após este prazo, não poderemos garantir uma cobertura pelos danos relacionados ao transporte.

Isso não prejudica seus direitos à garantia legal de conformidade ou ao direito de arrependimento (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e transportadora selecionada. Em geral, aqui estão os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Por favor, note que ocasionalmente, embora raro, podem ocorrer atrasos de entrega fora de nosso controle, devido a problemas enfrentados pelas redes de transportadoras. Se isso ocorrer, você será informado por email.

6. Vocês fazem entregas internacionais?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As taxas de entrega e prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como posso acompanhar meu pedido?

• Para um acompanhamento de pedido ideal, recomendamos criar uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações, porém uma vez que seu pedido for enviado, mesmo sem criar uma conta, você receberá um email com um número de rastreamento que pode usar para acompanhar sua encomenda online.

8. O que acontece se eu não estiver em casa quando chegar a entrega?

Se você estiver ausente na entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para retirar sua encomenda ou agendar uma nova entrega. Se a encomenda for devolvida para nós devido a um endereço incorreto ou se a encomenda não for retirada nos prazos determinados pela transportadora, taxas adicionais poderão ser cobradas para um novo envio.

8. Escolhi a opção de retirada no depósito, como funciona?

Uma vez que o pedido seja finalizado, entraremos em contato com você para agendar um horário para retirar sua encomenda em nosso depósito.

Retiradas apenas com agendamento de segunda a sexta das 9h às 13h30. Nosso depósito está localizado em Serris, no 77.

9. Qual é sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um produto se ele não lhe atender. Os artigos devem estar em seu estado original, não utilizados e em sua embalagem original. Por favor, note que por razões de segurança e higiene não aceitamos devoluções de alimentos perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela compreensão.

10. Como faço para devolver um produto?

Contacte nosso serviço de atendimento para obter um rótulo de devolução, embale cuidadosamente o produto e envie-o para o endereço indicado. As despesas de envio são responsabilidade do cliente. Observe que o produto deve estar não utilizado e em sua embalagem original intacta para que possa ser recolocado no circuito de vendas. Uma vez que a devolução é recebida e inspecionada, procederemos ao reembolso.

11. Quando vou receber meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados em 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção da sua devolução.

12. Posso trocar um produto?

• Sim, as trocas são possíveis para artigos de valor equivalente. Entre em contato com nosso serviço de atendimento para organizar uma troca. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

 Como criar uma conta em seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo de nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos com mais facilidade e salve suas informações para futuras compras.

 Como posso contatar seu atendimento ao cliente?

Você pode nos contactar por email em Coqueteleira ou através de nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões-presente? 

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar online e enviar por email para a pessoa de sua escolha.

 Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para relatar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues no momento do recebimento. Qualquer reclamação sobre produtos faltantes, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (carta, e-mail) dentro de 48 horas após a entrega. Após este prazo, os produtos serão considerados aceitos sem ressalvas e nenhuma reclamação será considerada.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi projetado para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter realizado compras cumulativas com um valor total de pelo menos 300€, independentemente da distribuição dos pedidos. Não é necessário fazer uma compra única de 300€, vários pedidos podem se somar para atingir esse valor.

Como os cupons de fidelidade são calculados?

Assim que o valor cumulativo de suas compras atinge 300€, você automaticamente obtém um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado como cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como uso meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em seus próximos pedidos:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir todo o valor do seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir parte do valor do seu pedido com base no saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de fidelidade será automaticamente aplicado no checkout, de acordo com sua escolha. Você pode consultar o saldo de seus cupons a qualquer momento na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm uma validade limitada. Lembre-se de usá-los antes do vencimento, visível na seção “Minhas recompensas” de sua área de cliente.