1. Como fazer uma encomenda no seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento introduzindo as suas informações de entrega e pagamento.

2. Que métodos de pagamento aceitam?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar a minha encomenda após a ter feito?

• Pode modificar ou cancelar a sua encomenda nas 24 horas seguintes à sua validação, desde que ainda não tenha sido expedida.

4. Como posso utilizar um código de desconto?

• Introduza o seu código de desconto no campo previsto para o efeito durante o processo de pagamento e o desconto será aplicado automaticamente à sua encomenda.

5. Como posso obter uma fatura?

Para descarregar a sua fatura, siga estes passos simples: 1. Aceda à sua área de cliente na nossa loja. 2. Aceda à secção “Histórico e detalhes das minhas encomendas”. 3. Selecione a encomenda desejada. 4. Descarregue a sua fatura diretamente a partir desta página.

⚠️ Reclamação na receção

Em caso de encomenda danificada, artigo em falta ou não conforme, por favor contacte-nos nas 48h seguintes à receção via o nosso formulário de contacto ou por e-mail.

Após este prazo, não poderemos garantir a assistência para danos relacionados com o transporte.

Isto não põe em causa os seus direitos à garantia legal de conformidade ou à retratação (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam em função da sua localização e da transportadora selecionada. Em geral, estes são os prazos estimados de acordo com o método de entrega escolhido:

• Ponto de recolha: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Tenha em atenção que, por vezes, embora seja raro, podem ocorrer atrasos na entrega independentemente da nossa vontade, devido a problemas encontrados pelas redes das transportadoras. Se tal acontecer, será informado por e-mail.

6. Fazem entregas internacionais?

• Sim, propomos a entrega em vários países. Os custos de envio e os prazos variam em função do país de destino.

7. Como posso seguir a minha encomenda?

• Para um acompanhamento ideal da encomenda, recomendamos que crie uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações. No entanto, uma vez a sua encomenda expedida, mesmo sem ter criado uma conta, receberá um e-mail com um número de seguimento que pode utilizar para seguir a sua encomenda online.

8. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se estiver ausente no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para recuperar a sua encomenda ou para agendar uma nova entrega. Se a encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou se a encomenda não tiver sido recolhida dentro dos prazos estabelecidos pela transportadora, poderão ser cobradas taxas adicionais para um novo envio.

8. Escolhi o método de levantamento no armazém, como funciona?

Uma vez finalizada a encomenda, entraremos em contacto consigo para lhe propor uma marcação para vir levantar a sua encomenda no nosso armazém.

Os levantamentos são feitos apenas por marcação de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 13h30. O nosso armazém está localizado em Serris, no 77.

9. Qual é a vossa política de devolução?

• Tem 14 dias a partir da data de receção para devolver um artigo se este não lhe convier. Os artigos devem estar no seu estado original, não utilizados e na sua embalagem original. Tenha em atenção que, por razões de segurança e higiene, não aceitamos a devolução de produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como posso devolver um produto?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter uma etiqueta de devolução, embale cuidadosamente o produto e envie-o para a morada indicada. Os custos são da responsabilidade do cliente. Tenha em atenção que o produto deve estar não utilizado e na sua embalagem original intacta para poder ser recolocado no circuito de venda. Uma vez recebida e inspecionada a devolução, procederemos ao reembolso.

11. Quando receberei o meu reembolso?

• Os reembolsos são geralmente processados num prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e inspeção da sua devolução.

12. Posso trocar um artigo?

• Sim, as trocas são possíveis para artigos de valor equivalente. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para organizar uma troca. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Como criar uma conta no seu site?

Clique em “Criar uma conta” no topo do nosso site e siga as instruções para introduzir as suas informações pessoais e criar a sua conta.

Posso fazer uma encomenda sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer uma encomenda como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe seguir as suas encomendas mais facilmente e guardar as suas informações para futuras compras.

Como contactar o vosso serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por e-mail para contact@coqueteleira.pt, por telefone através do 07.81.35.50.84 ou através do nosso formulário de contacto disponível no site.

Propõem cartões-presente?

Sim, propomos cartões-presente que pode comprar online e enviar por e-mail para a pessoa da sua escolha.

Oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se na nossa newsletter para receber informações sobre as nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para sinalizar um problema com a minha encomenda após a receção?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues logo após a sua receção. Qualquer reclamação relativa a produtos em falta, danificados ou não conformes deve ser formulada por escrito (carta, e-mail) num prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após este prazo, os produtos serão considerados aceites sem reserva e nenhuma reclamação poderá ser tomada em consideração.

Como funciona o programa de fidelidade?

O nosso programa de fidelidade foi concebido para recompensar os nossos clientes regulares. Para ser elegível, deve ter uma conta de cliente e ter efetuado compras acumuladas num montante total de pelo menos 300€, independentemente da distribuição das encomendas. Não é necessário efetuar uma compra única de 300€, várias encomendas podem somar-se para atingir este montante.

Como são calculados os cupões de fidelidade?

Assim que o montante acumulado das suas encomendas atingir 300€, beneficia automaticamente de um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado sob a forma de cupões de fidelidade na sua conta de cliente, na secção “As minhas recompensas”. Por exemplo, se fizer uma encomenda de 100€, um cupão de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como utilizar os meus cupões de fidelidade?

Pode utilizar os seus cupões de fidelidade nas suas próximas encomendas:

• Pode utilizar o seu saldo de fidelidade para cobrir a totalidade do montante da sua encomenda, se o saldo for suficiente. • Pode também deduzir uma parte do montante da sua encomenda em função do saldo disponível na sua conta. O saldo dos seus cupões de fidelidade será aplicado automaticamente no momento do pagamento, de acordo com a sua escolha. Pode consultar a qualquer momento o saldo dos seus cupões na secção “As minhas recompensas” da sua conta de cliente.

Durante quanto tempo são válidos os meus cupões de fidelidade?

Os cupões de fidelidade têm uma duração de validade limitada. Lembre-se de os utilizar antes da sua expiração, visível na secção “As minhas recompensas” da sua área de cliente.