1. Como efetuar uma encomenda no vosso site?

• Selecione os produtos que pretende comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento introduzindo as suas informações de entrega e pagamento.

2. Que métodos de pagamento aceitam?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos em prestações.

3. Posso modificar ou anular a minha encomenda após tê-la efetuado?

• Pode modificar ou anular a sua encomenda nas 24 horas seguintes à respetiva validação, desde que ainda não tenha sido expedida.

4. Como posso utilizar um código de desconto?

• Insira o seu código de desconto no campo previsto para o efeito durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente à sua encomenda.

5. Como posso obter uma fatura?

Para descarregar a sua fatura, siga estes passos simples: 1. Aceda à sua área de cliente na nossa loja. 2. Aceda à secção “Histórico e detalhes das minhas encomendas”. 3. Selecione a encomenda desejada. 4. Descarregue a sua fatura diretamente a partir desta página.

⚠️ Reclamação na receção

Em caso de encomenda danificada, artigo em falta ou não conforme, por favor contacte-nos no prazo de 48h após a receção através do nosso formulário de contacto ou por email.

Decorrido este prazo, não poderemos garantir a aceitação de responsabilidade por danos relacionados com o transporte.

Isto não põe em causa os seus direitos à garantia legal de conformidade ou à livre resolução (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam em função da sua localização e da transportadora selecionada. Em geral, estes são os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido:

• Ponto pickup: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Por favor, note que por vezes pode acontecer, embora seja raro, que ocorram atrasos de entrega independentes da nossa vontade, devido a problemas encontrados nas redes das transportadoras. Se tal acontecer, será informado por email.

6. Fazem entregas internacionais?

• Sim, propomos entregas em vários países. Os custos de envio e os prazos variam consoante o país de destino.

7. Como posso seguir a minha encomenda?

• Para um seguimento de encomenda ideal, recomendamos que crie uma conta de cliente para encontrar toda a informação, no entanto, assim que a sua encomenda for expedida, mesmo sem ter criado uma conta, receberá um email com um número de seguimento que pode utilizar para acompanhar a sua encomenda online.

8. O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?

Se estiver ausente no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso com instruções para levantar a sua encomenda ou para agendar uma nova entrega. Caso a encomenda nos seja devolvida devido a uma morada incorreta ou se a encomenda não tiver sido levantada nos prazos estipulados pela transportadora, poderão ser cobrados custos adicionais para um novo envio.

8. Escolhi o método de levantamento no armazém, como funciona?

Assim que a encomenda estiver finalizada, entraremos em contacto consigo para lhe propor um agendamento para vir levantar a sua encomenda no nosso armazém.

Os levantamentos efetuam-se exclusivamente por marcação, de segunda a sexta-feira, entre as 9h e as 13h30. O nosso armazém situa-se em Serris, no 77.

9. Qual é a vossa política de devolução?

• Tem 14 dias a contar da data de receção para devolver um artigo caso este não lhe convenha. Os artigos devem estar no seu estado original, não utilizados e na respetiva embalagem de origem. Por favor, note que por motivos de segurança e higiene, não aceitamos a devolução de produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas confitadas). Agradecemos a vossa compreensão.

10. Como posso devolver um produto?

não utilizado e na respetiva embalagem de origem intacta para poder ser reinserido no circuito de vendas. Uma vez a devolução recebida e inspecionada, procederemos ao reembolso.

11. Quando irei receber o meu reembolso?

• Os reembolsos são geralmente processados num prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e inspeção da sua devolução.

12. Posso trocar um artigo?

• Sim, as trocas são possíveis para artigos de valor equivalente. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para organizar uma troca. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

 Como criar uma conta no vosso site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo do nosso site e siga as instruções para introduzir as suas informações pessoais e criar a sua conta.

 Posso encomendar sem criar uma conta?

Sim, é possível efetuar uma encomenda como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas mais facilmente e guardar as suas informações para futuras compras.

 Como contactar o vosso serviço de apoio ao cliente?

Pode contactar-nos por email através de contact@coqueteleira.pt ou através do nosso formulário de contacto disponível no site.

 Disponibilizam cartões de oferta? 

Sim, propomos cartões de oferta que pode comprar online e enviar por email para a pessoa da sua escolha.

 Oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se na nossa newsletter para receber informações sobre as nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para assinalar um problema com a minha encomenda após a receção?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues logo após a sua receção. Qualquer reclamação relativa a produtos em falta, danificados ou não conformes deve ser formulada por escrito (correio, e-mail) num prazo máximo de 48 horas após a entrega. Decorrido este prazo, os produtos serão considerados aceites sem reservas, e nenhuma reclamação poderá ser aceite.

Como funciona o programa de fidelidade?

O nosso programa de fidelidade foi concebido para recompensar os nossos clientes regulares. Para ser elegível, deve ter uma conta de cliente e ter efetuado compras acumuladas num valor total de pelo menos 300€, independentemente da distribuição das encomendas. Não é necessário efetuar uma única compra de 300€, várias encomendas podem somar-se para atingir este montante.

Como são calculados os cupões de fidelidade?

Assim que o montante acumulado das suas encomendas atinge 300€, beneficia automaticamente de um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado sob a forma de cupões de fidelidade na sua conta de cliente, na secção “As minhas recompensas”. Por exemplo, se efetuar uma encomenda de 100€, será adicionado um cupão de fidelidade de 5€ à sua conta.

Como utilizar os meus cupões de fidelidade?

Pode utilizar os seus cupões de fidelidade nas suas próximas encomendas:

• Pode utilizar o seu saldo de fidelidade para cobrir a totalidade do montante da sua encomenda caso o saldo seja suficiente. • Pode também deduzir uma parte do montante da sua encomenda em função do saldo disponível na sua conta. O saldo dos seus cupões de fidelidade será aplicado automaticamente durante o pagamento, de acordo com a sua escolha. Pode consultar a todo o momento o saldo dos seus cupões na secção “As minhas recompensas” da sua conta de cliente.

Durante quanto tempo são válidos os meus cupões de fidelidade?

Os cupões de fidelidade têm um prazo de validade limitado. Lembre-se de os utilizar antes da respetiva data de expiração, visível na secção “As minhas recompensas” da sua área de cliente.