1. Como faço um pedido em seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais são os métodos de pagamento aceitos?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após sua validação, desde que ele ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Insira seu código de desconto no campo fornecido durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estas etapas simples: 1. Acesse sua conta de cliente em nossa loja. 2. Vá para a seção « Histórico e detalhes dos meus pedidos ». 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao recebimento

Em caso de pacote danificado, artigo faltando ou não conforme, entre em contato conosco dentro de 48h após o recebimento através de nosso formulário de contato ou por e-mail.

Após este prazo, não poderemos garantir uma compensação pelos danos causados pelo transporte.

Isto não prejudica seus direitos sob garantia legal de conformidade ou direito de devolução (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e transportadora selecionada. Em geral, aqui estão os prazos estimados conforme o modo de entrega escolhido:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Geodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que às vezes pode haver, embora seja raro, atrasos na entrega que ocorrem independentemente da nossa vontade, devido a problemas enfrentados pelas redes das transportadoras. Se isso acontecer, você será notificado por e-mail.

6. Vocês fazem entrega internacional?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As taxas de entrega e prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como posso rastrear meu pedido?

• Para rastreamento ideal de pedido, recomendamos criar uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações, no entanto, uma vez que seu pedido for enviado, mesmo sem ter criado uma conta, você receberá um e-mail com um número de rastreamento que pode usar para acompanhar seu pacote on-line.

8. O que acontece se eu não estiver em casa durante a entrega?

Se você estiver ausente durante a entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para pegar seu pacote ou agendar uma nova entrega. Se o pacote for devolvido para nós devido a um endereço incorreto ou se o pacote não for coletado dentro do prazo estabelecido pela transportadora, taxas adicionais podem ser cobradas por um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Após finalizar o pedido, entraremos em contato para propor um agendamento para buscar seu pedido em nosso depósito.

A retirada é feita apenas por agendamento de segunda a sexta entre 9h e 13h30. Nosso depósito fica em Serris no 77.

9. Qual é a sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um artigo se não estiver satisfeito. Os itens devem estar em seu estado original, não usados e em sua embalagem original. Por favor, note que por razões de segurança e higiene não aceitamos produtos alimentícios perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado por sua compreensão.

10. Como faço para devolver um produto?

entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter um rótulo de devolução, embale o produto com cuidado e envie-o para o endereço indicado. As despesas de envio são de responsabilidade do cliente. Observe que deve estar não utilizado e em sua embalagem original intacta para poder ser recolocado no circuito de venda. Após o recebimento e inspeção de sua devolução, procederemos ao reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção de sua devolução.

12. Posso trocar um artigo?

• Sim, trocas são possíveis por artigos de valor equivalente. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma troca. As despesas de devolução são de responsabilidade do cliente.

 Como criar uma conta em seu site?

 Clique em « Criar uma conta » no topo de nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos mais facilmente e salve suas informações para compras futuras.

 Como entro em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por e-mail em contact@coqueteleira.pt ou através de nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões-presentes? 

Sim, oferecemos cartões-presentes que você pode comprar on-line e enviar por e-mail para a pessoa de sua escolha.

 Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para relatar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é responsável por verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues no momento do recebimento. Qualquer reclamação sobre produtos faltando, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (correio, e-mail) dentro de 48 horas após a entrega. Após este prazo, os produtos serão considerados aceitos sem reservas, e nenhuma reclamação poderá ser considerada.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi desenvolvido para recompensar nossos clientes habituais. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter feito compras acumuladas no valor total de pelo menos 300 €, qualquer que seja a distribuição dos pedidos. Não é necessário fazer uma única compra de 300 €, vários pedidos podem ser somados para atingir esse valor.

Como são calculados os cupons de fidelidade?

Assim que o valor acumulado de suas compras atingir 300 €, você desfrutará automaticamente de um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado na forma de cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção « Minhas recompensas ». Por exemplo, se você fizer um pedido de 100 €, um cupom de fidelidade de 5 € será adicionado à sua conta.

Como usar meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em seus próximos pedidos:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir o valor total do seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir parte do valor do seu pedido dependendo do saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de fidelidade será automaticamente aplicado no checkout, de acordo com sua escolha. Você pode a qualquer momento consultar o saldo de seus cupons na seção « Minhas recompensas » da sua conta de cliente.

Quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm duração de validade limitada. Lembre-se de usá-los antes de vencerem, visível na seção « Minhas recompensas » de sua conta de cliente.