1. Como fazer um pedido no seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

• Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após a validação, desde que ele ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Insira seu código de desconto no campo apropriado durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estes passos simples: 1. Vá para a sua área de cliente em nossa loja. 2. Acesse a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente nesta página.

⚠️ Reclamação no recebimento

Em caso de encomenda danificada, artigo em falta ou não conforme, por favor contacte-nos no prazo de 48h após a receção através do nosso formulário de contacto ou por email.

Passado este prazo, não poderemos garantir a cobertura de danos relacionados com o transporte.

Isto não põe em causa os seus direitos à garantia legal de conformidade ou à livre resolução (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização e a transportadora selecionada. Em geral, estes são os prazos estimados conforme o modo de entrega escolhido:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que, embora seja raro, podem ocorrer atrasos na entrega alheios ao nosso controle, devido a problemas enfrentados pelas redes das transportadoras. Se isso acontecer, você será informado por e-mail.

6. Vocês fazem entregas internacionais?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As taxas de entrega e os prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como posso rastrear meu pedido?

• Para um rastreamento de pedido ideal, recomendamos que você crie uma conta de cliente para encontrar todas as informações; no entanto, assim que seu pedido for despachado, mesmo sem ter criado uma conta, você receberá um e-mail com um número de rastreamento que poderá usar para acompanhar sua encomenda online.

8. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Se você estiver ausente no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso com instruções para retirar sua encomenda ou agendar uma nova entrega. Caso a encomenda nos seja devolvida devido a um endereço incorreto ou não seja retirada no prazo estipulado pela transportadora, poderão ser cobradas taxas adicionais para um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Uma vez finalizado o pedido, entraremos em contato para agendar um horário para você vir retirar sua encomenda em nosso armazém.

As retiradas são feitas exclusivamente com horário marcado, de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h30. Nosso armazém está localizado em Serris no departamento 77.

9. Qual é a sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um item se ele não lhe convier. Os itens devem estar em seu estado original, sem uso e em sua embalagem original. Por favor, note que por razões de segurança e higiene, não aceitamos a devolução de produtos alimentícios perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Agradecemos a sua compreensão.

10. Como posso devolver um produto?

sem uso e em sua embalagem original intacta para poder retornar ao circuito de vendas. Assim que a devolução for recebida e inspecionada, procederemos ao reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados em um prazo de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção da sua devolução.

12. Posso trocar um item?

• Sim, trocas são possíveis para itens de valor equivalente. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma troca. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

 Como criar uma conta no seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo do nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como visitante. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos mais facilmente e salve suas informações para futuras compras.

 Como entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco por e-mail em contact@coqueteleira.pt ou através do nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões-presente? 

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar online e enviar por e-mail para a pessoa de sua escolha.

 Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para relatar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues assim que os receber. Qualquer reclamação relativa a produtos em falta, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (correio, e-mail) num prazo máximo de 48 horas após a entrega. Passado este prazo, os produtos serão considerados aceitos sem reservas, e nenhuma reclamação poderá ser aceita.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi desenvolvido para premiar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter realizado compras acumuladas no valor total de pelo menos 300€, independentemente da distribuição dos pedidos. Não é necessário fazer uma única compra de 300€, vários pedidos podem ser somados para atingir esse valor.

Como são calculados os cupons de fidelidade?

Assim que o valor acumulado dos seus pedidos atingir 300€, você receberá automaticamente um desconto de 5% em cada produto comprado. Esse desconto é creditado na forma de cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como usar meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em seus próximos pedidos:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir o valor total do seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir parte do valor do seu pedido com base no saldo disponível em sua conta. O saldo dos seus cupons de fidelidade será aplicado automaticamente no momento do pagamento, conforme a sua escolha. Você pode consultar a qualquer momento o saldo dos seus cupons na seção “Minhas recompensas” da sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm um prazo de validade limitado. Lembre-se de usá-los antes que expirem, data que pode ser visualizada na seção “Minhas recompensas” da sua área de cliente.