1. Como faço um pedido no seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

•Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após sua validação, desde que ainda não tenha sido enviado.

4. Como usar um código de desconto?

• Digite seu código de desconto no campo previsto durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como obtenho uma nota fiscal?

Para baixar sua nota fiscal, siga estes passos simples: 1. Acesse sua conta de cliente na nossa loja. 2. Vá para a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua nota fiscal diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao receber

Em caso de pacote danificado, item faltante ou não conforme, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento através de nosso formulário de contato ou por e-mail.

Após este período, não poderemos garantir cobertura pelos danos relacionados ao transporte.

Isto não prejudica seus direitos à garantia legal de conformidade ou direito de arrependimento (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e transportadora selecionada. Geralmente, aqui estão os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido:

• Ponto de coleta: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que às vezes, embora raro, atrasos na entrega podem ocorrer independentemente de nossa vontade, devido a problemas encontrados pelas redes de transportadores. Se isso ocorrer, você será informado por e-mail.

6. Vocês entregam internacionalmente?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As despesas de entrega e prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como posso acompanhar meu pedido?

•Para um acompanhamento de pedido ideal, recomendamos criar uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações, mas uma vez que seu pedido é enviado, mesmo sem criar uma conta você receberá um e-mail com um número de rastreamento que você pode usar para rastrear seu pacote online.

8. O que acontece se eu não estiver em casa quando a entrega chegar?

Se você estiver ausente na entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para recuperar seu pacote ou para marcar uma nova entrega. Se o pacote for devolvido a nós devido a um endereço incorreto ou se o pacote não for retirado nos prazos permitidos pela transportadora, despesas adicionais poderão ser cobradas por um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Uma vez que o pedido é finalizado, entraremos em contato para propor uma data para vir recuperar seu pedido em nosso depósito.

As retiradas ocorrem apenas por agendamento de segunda a sexta-feira entre 9h e 13h30. Nosso depósito está localizado em Serris em 77.

9. Qual é sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um artigo se não gostar. Os artigos devem estar em condição original, não utilizados e na embalagem original. Observe que por razões de segurança e higiene não aceitamos produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como faço para devolver um produto?

não utilizado e em sua embalagem original intacta para poder ser reinserido no circuito de vendas. Depois que a devolução é recebida e inspecionada, procedemos com o reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos são geralmente processados dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção de sua devolução.

12. Posso trocar um artigo?

• Sim, as trocas são possíveis para artigos de valor equivalente. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma troca. As despesas de devolução são da sua responsabilidade.

 Como criar uma conta no seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo do nosso site, depois siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer pedidos como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos mais facilmente e salve suas informações para futuras compras.

 Como entro em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por e-mail em contact@coqueteleira.pt , por telefone em 07.81.35.50.84, ou através de nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões-presente? 

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar online e enviar por e-mail para a pessoa de sua escolha.

 Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nosso boletim informativo para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para relatar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e conformidade dos produtos entregues assim que forem recebidos. Qualquer reclamação sobre produtos faltantes, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (carta, e-mail) no prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após este prazo, os produtos serão considerados aceitos sem ressalvas, e nenhuma reclamação será considerada.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi projetado para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter feito compras com valor total cumulado de pelo menos 300€, independentemente de como foram distribuídas. Não é necessário fazer uma compra única de 300€; vários pedidos podem ser somados para atingir esse valor.

Como são calculados os cupons de fidelidade?

Assim que o valor cumulado de suas compras atingir 300€, você se beneficiará automaticamente de um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado na forma de cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como usar meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em suas próximas compras:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir o valor total do seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir uma parte do valor do seu pedido dependendo do saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de fidelidade será automaticamente aplicado no checkout, de acordo com sua escolha. A qualquer momento, você pode consultar o saldo de seus cupons na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.

Quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm uma validade limitada. Lembre-se de usá-los antes do vencimento, visível na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.