1. Como fazer um pedido no seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

•Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos em várias parcelas.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após fazê-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após validação, desde que ele ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Digite seu código de desconto no campo fornecido durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estas etapas simples: 1. Acesse sua conta de cliente em nossa loja. 2. Vá para a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao receber

Em caso de pacote danificado, artigo faltando ou não conformidade, favor contatar-nosdentro de 48 horas após o recebimento através de nosso formulário de contato ou por e-mail.

Após este prazo, não poderemos garantir uma resolução para danos relacionados ao transporte.

Isto não afeta seus direitos de garantia legal de conformidade ou retração (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam dependendo de sua localização e da transportadora selecionada. Em geral, aqui estão os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido:

• Ponto de coleta: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que pode haver, embora raramente, atrasos de entrega que ocorram independentemente de nossa vontade, devido a problemas encontrados pelas redes das transportadoras. Se isso ocorrer, você será informado por e-mail.

6. Vocês entregam internacionalmente?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As taxas de entrega e prazos variam dependendo do país de destino.

7. Como posso acompanhar meu pedido?

•Para um melhor acompanhamento do pedido, recomendamos criar uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações, no entanto, uma vez que seu pedido for enviado, mesmo sem criar uma conta você receberá um e-mail com um número de rastreamento que pode usar para acompanhar seu pacote online.

8. O que acontece se eu não estiver em casa na entrega?

Se você estiver ausente durante a entrega, a transportadora deixará um aviso com instruções para coletar seu pacote ou agendar uma nova entrega. Se o pacote nos for devolvido por endereço incorreto ou se o pacote não for recolhido dentro dos prazos estabelecidos pela transportadora, taxas adicionais poderão ser cobradas por um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Uma vez que o pedido for finalizado, entraremos em contato para propor um horário de agendamento para vir buscar seu pedido em nosso depósito.

As retiradas são feitas apenas sob agendamento de segunda a sexta entre 9h e 13h30 . Nosso depósito fica localizado em Serris no 77.

9. Qual é sua política de devoluções?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um item se não gostar dele. Os itens devem estar em seu estado original, não utilizados e em sua embalagem original. Observe que por razões de segurança e higiene não aceitamos produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como posso devolver um produto?

Entre em contato com nosso serviço ao cliente para obter uma etiqueta de devolução, embale cuidadosamente o produto e envie-o para o endereço indicado. As despesas correm por sua conta. Observe que o produto deve estar não utilizado e em sua embalagem original intacta para poder ser reintegrado ao circuito de vendas. Uma vez que a devolução for recebida e inspecionada, procedeemos ao reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após receber e inspecionar sua devolução.

12. Posso trocar um item?

• Sim, as trocas são possíveis para itens de valor equivalente. Entre em contato com nosso serviço ao cliente para organizar uma troca. As despesas de devolução correm por sua conta.

 Como criar uma conta em seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo de nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos mais facilmente e salve suas informações para compras futuras.

 Como entrar em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco por e-mail em contact@coqueteleira.pt , por telefone em 07.81.35.50.84, ou através de nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões-presente? 

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar online e enviar por e-mail para a pessoa de sua escolha.

 Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para reportar um problema com meu pedido após recebê-lo?

O cliente é obrigado a verificar a condição e conformidade dos produtos entregues assim que forem recebidos. Qualquer reclamação sobre produtos ausentes, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (correio, e-mail) dentro de um prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após este prazo, os produtos serão considerados aceitos sem ressalvas, e nenhuma reclamação poderá ser levada em consideração.

Como funciona o programa de fidelização?

Nosso programa de fidelização foi desenvolvido para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter feito compras com um total cumulativo de pelo menos 300€, independentemente de como as compras forem distribuídas. Não é necessário fazer uma única compra de 300€, várias compras podem ser somadas para atingir esse valor.

Como são calculados os cupons de fidelização?

Assim que o valor total de suas compras atingir 300€, você receberá automaticamente um desconto de 5% em cada produto comprado. Este desconto é creditado na forma de cupons de fidelização em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer uma compra de 100€, um cupom de fidelização de 5€ será adicionado à sua conta.

Como uso meus cupons de fidelização?

Você pode usar seus cupons de fidelização em suas próximas compras:

• Você pode usar seu saldo de fidelização para cobrir o valor total de seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir parte do valor de seu pedido dependendo do saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de fidelização será aplicado automaticamente no checkout, conforme sua escolha. Você pode consultar o saldo de seus cupons a qualquer momento na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelização são válidos?

Os cupons de fidelização têm uma duração de validade limitada. Lembre-se de usá-los antes da expiração, visível na seção “Minhas recompensas” de sua conta.