1. Como fazer um pedido em seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione-os ao seu carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais são os métodos de pagamento aceitos?

•Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento específicos, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas após sua validação, desde que ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Digite seu código de desconto no campo fornecido durante o processo de pagamento, e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para baixar sua fatura, siga estas etapas simples: 1. Acesse sua conta de cliente em nossa loja. 2. Vá para a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Baixe sua fatura diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao receber

Em caso de embalagem danificada, item faltando ou não conforme, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento através de nosso formulário de contato ou por email.

Após esse período, não poderemos garantir o tratamento de danos relacionados ao transporte.

Isso não prejudica seus direitos à garantia legal de conformidade ou ao direito de arrependimento (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam de acordo com sua localização e transportadora selecionada. Geralmente, aqui estão os prazos estimados conforme o modo de entrega escolhido:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Géodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que às vezes, embora raro, atrasos na entrega podem ocorrer independentemente de nossa vontade, devido a problemas enfrentados pelas redes das transportadoras. Se isso ocorrer, você será notificado por email.

6. Vocês fazem entregas internacionais?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As taxas de entrega e os prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como posso rastrear meu pedido?

•Para melhor rastreamento de pedidos, recomendamos que você crie uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações. No entanto, uma vez que seu pedido seja enviado, mesmo sem ter criado uma conta, você receberá um email com um número de rastreamento que pode usar para rastrear seu pacote on-line.

8. O que acontece se eu não estiver em casa durante a entrega?

Se você estiver ausente durante a entrega, a transportadora deixará um aviso de entrega com instruções para coletar seu pacote ou agendar uma nova entrega. Se o pacote nos for devolvido devido a um endereço incorreto ou se o pacote não for coletado dentro dos prazos determinados pela transportadora, taxas adicionais podem ser cobradas por um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Assim que o pedido for finalizado, entraremos em contato para lhe propor um horário para vir buscar seu pedido em nosso depósito.

As retiradas ocorrem apenas com agendamento de segunda a sexta de 9h a 13h30. Nosso depósito fica localizado em Serris no 77.

9. Qual é a sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um item se ele não atender às suas expectativas. Os itens devem estar no estado original, não utilizados e em sua embalagem original. Observe que por razões de segurança e higiene não aceitamos produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como posso devolver um produto?

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter uma etiqueta de devolução, embrulhe o produto com cuidado e envie-o para o endereço indicado. As taxas são de sua responsabilidade. Observe que o produto deve estar não utilizado e em sua embalagem original intacta para poder ser devolvido ao circuito de vendas. Uma vez recebida e inspecionada a devolução, procederemos ao reembolso.

11. Quando receberei meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após receber e inspecionar sua devolução.

12. Posso trocar um item?

• Sim, as trocas são possíveis por itens de valor equivalente. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma troca. As taxas de devolução são de sua responsabilidade.

 Como criar uma conta em seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo de nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos mais facilmente e salve suas informações para futuras compras.

 Como posso entrar em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por email em contact@coqueteleira.pt , por telefone em 07.81.35.50.84, ou através de nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões-presente? 

Sim, oferecemos cartões-presente que você pode comprar on-line e enviar por email para a pessoa de sua escolha.

 Vocês oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para relatar um problema com meu pedido após o recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues no momento do recebimento. Qualquer reclamação relativa a produtos faltando, danificados ou não conformes deve ser feita por escrito (por correspondência, e-mail) dentro de um prazo máximo de 48 horas após a entrega. Após esse período, os produtos serão considerados aceitos sem ressalvas e nenhuma reclamação poderá ser considerada.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade é projetado para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter feito compras cumulativas de um valor total mínimo de 300€, independentemente de como as compras estão distribuídas. Não é necessário fazer uma compra única de 300€, várias compras podem ser somadas para atingir esse valor.

Como os cupons de fidelidade são calculados?

Assim que o valor cumulado de suas compras atingir 300€, você receberá automaticamente um desconto de 5% em cada produto adquirido. Este desconto é creditado como cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como usar meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em seus próximos pedidos:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir totalmente o valor de seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir uma parte do valor de seu pedido dependendo do saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de fidelidade será automaticamente aplicado no checkout, de acordo com sua escolha. Você pode consultar o saldo de seus cupons a qualquer momento na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm uma validade limitada. Lembre-se de usá-los antes de sua expiração, visível na seção “Minhas recompensas” de seu espaço de cliente.