1. Como fazer um pedido em seu site?

• Selecione os produtos que deseja comprar, adicione ao seu carrinho e siga o processo de pagamento inserindo suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

•Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outras formas de pagamento específicas, como transferências bancárias, Apple Pay ou pagamentos parcelados.

3. Posso modificar ou cancelar meu pedido após realizá-lo?

• Você pode modificar ou cancelar seu pedido nas 24 horas seguintes à sua validação, desde que ainda não tenha sido enviado.

4. Como posso usar um código de desconto?

• Insira seu código de desconto no campo fornecido durante o processo de pagamento e o desconto será aplicado automaticamente ao seu pedido.

5. Como posso obter uma fatura?

Para fazer o download de sua fatura, siga estas etapas simples: 1. Vá para sua conta no cliente em nossa loja. 2. Acesse a seção “Histórico e detalhes dos meus pedidos”. 3. Selecione o pedido desejado. 4. Faça o download da sua fatura diretamente desta página.

⚠️ Reclamação ao recebimento

Em caso de encomenda danificada, item faltando ou fora de conformidade, entre em contato conosco no prazo de 48h após recebimento através de nosso formulário de contato ou por email.

Após este prazo, não podemos garantir um processamento pelos danos relacionados ao transporte.

Isso não afeta seus direitos de garantia legal de conformidade ou de desistência (14 dias).

5. Quais são os prazos de entrega?

• Os prazos de entrega variam dependendo de sua localização e da transportadora selecionada. Em geral, aqui estão os prazos estimados de acordo com o modo de entrega escolhido:

• Ponto de retirada: 3 a 5 dias úteis.

• Colissimo: 24 a 48 horas.

• Chronopost: 24 horas.

• Geodis: 5 a 7 dias úteis.

Observe que às vezes, embora seja raro, podem ocorrer atrasos na entrega independentemente de nossa vontade, devido a problemas encontrados pelas redes de transportadoras. Se isso ocorrer, você será informado por email.

6. Vocês entregam internacionalmente?

• Sim, oferecemos entrega em vários países. As taxas de entrega e os prazos variam de acordo com o país de destino.

7. Como posso acompanhar meu pedido?

•Para acompanhamento ideal do pedido, recomendamos criar uma conta de cliente para encontrar todas as suas informações, no entanto, uma vez que seu pedido foi enviado, mesmo sem ter criado uma conta, você receberá um email com um número de rastreamento que pode usar para rastrear seu pacote online.

8. O que acontece se eu não estiver em casa quando a entrega chegar?

Se você não estiver em casa durante a entrega, a transportadora deixará um aviso de passagem com instruções para coletar seu pacote ou agendar uma nova entrega. Se o pacote for devolvido a nós devido a um endereço incorreto ou se o pacote não for coletado nos prazos dados pela transportadora, taxas adicionais podem ser cobradas por um novo envio.

8. Escolhi o método de retirada no depósito, como funciona?

Após finalizar o pedido, entraremos em contato para oferecer uma data e hora para retirar seu pedido em nosso depósito.

As retiradas são feitas apenas por agendamento de segunda a sexta entre 9h e 13h30. Nosso depósito fica localizado em Serris em 77.

9. Qual é sua política de devolução?

• Você tem 14 dias a partir da data de recebimento para devolver um item se não gostar. Os itens devem estar em seu estado original, não utilizados e em sua embalagem original. Observe que por razões de segurança e higiene não aceitamos devoluções de produtos alimentares perecíveis (como frutas desidratadas ou cerejas cristalizadas). Obrigado pela sua compreensão.

10. Como faço para devolver um produto?

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter uma etiqueta de devolução, embale o produto com cuidado e envie-o para o endereço indicado. Os custos são de sua responsabilidade. Observe que o item deve estar não utilizado e em sua embalagem original intacta para poder ser devolvido ao fluxo de vendas. Após receber e inspecionar sua devolução, procederemos ao reembolso.

11. Quando vou receber meu reembolso?

• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção de sua devolução.

12. Posso trocar um item?

• Sim, trocas são possíveis para itens de valor equivalente. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para organizar uma troca. Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

 Como criar uma conta em seu site?

 Clique em “Criar uma conta” no topo de nosso site e siga as instruções para inserir suas informações pessoais e criar sua conta.

 Posso fazer um pedido sem criar uma conta?

Sim, é possível fazer um pedido como convidado. No entanto, criar uma conta permite que você acompanhe seus pedidos mais facilmente e salve suas informações para futuras compras.

 Como entro em contato com seu atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar por email em contact@coqueteleira.pt , por telefone no 07.81.35.50.84, ou através de nosso formulário de contato disponível no site.

 Vocês oferecem cartões presentes? 

Sim, oferecemos cartões presentes que você pode comprar online e enviar por email para a pessoa de sua escolha.

 Oferecem promoções ou descontos especiais?

Sim, inscreva-se em nossa newsletter para receber informações sobre nossas promoções e descontos exclusivos.

Qual é o prazo para reportar um problema com meu pedido após recebimento?

O cliente é obrigado a verificar o estado e a conformidade dos produtos entregues no recebimento. Qualquer reclamação sobre produtos faltando, danificados ou fora de conformidade deve ser feita por escrito (correio, email) dentro de um prazo máximo de 48 horas após entrega. Após este prazo, os produtos serão considerados aceitos sem restrições, e nenhuma reclamação será considerada.

Como funciona o programa de fidelidade?

Nosso programa de fidelidade foi desenvolvido para recompensar nossos clientes regulares. Para ser elegível, você deve ter uma conta de cliente e ter realizado compras acumuladas de um valor total de pelo menos 300€, independentemente de como os pedidos estão distribuídos. Não é necessário realizar uma compra única de 300€, vários pedidos podem ser somados para atingir esse valor.

Como os cupons de fidelidade são calculados?

Assim que o valor acumulado de seus pedidos atinge 300€, você recebe automaticamente um desconto de 5% em cada produto adquirido. Este desconto é creditado como cupons de fidelidade em sua conta de cliente, na seção “Minhas recompensas”. Por exemplo, se você fizer um pedido de 100€, um cupom de fidelidade de 5€ será adicionado à sua conta.

Como uso meus cupons de fidelidade?

Você pode usar seus cupons de fidelidade em seus próximos pedidos:

• Você pode usar seu saldo de fidelidade para cobrir o valor total de seu pedido se o saldo for suficiente. • Você também pode deduzir uma parte do valor de seu pedido dependendo do saldo disponível em sua conta. O saldo de seus cupons de fidelidade será aplicado automaticamente no checkout, de acordo com sua escolha. Você pode verificar o saldo de seus cupons a qualquer momento na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.

Por quanto tempo meus cupons de fidelidade são válidos?

Os cupons de fidelidade têm uma validade limitada. Lembre-se de usá-los antes de sua expiração, visível na seção “Minhas recompensas” de sua conta de cliente.